최고의 단기 거래 전략을위한 단계

SPY ETF 또는 SPDR SP 500 ETF는 가장 인기 있고 미국에서 상장 된 최초의 ETF 거래소 거래 펀드입니다. 우리는 가장 큰 AUM 순위와 가장 큰 거래량을 가지고 있기 때문에 당일 거래 SPY를 좋아합니다. SPY ETF는 세계에서 가장 인기있는 주가 지수 인 SP 500의 성과를 추적합니다.

출처 : Forbes

전자 상거래 마케팅 전략 : 더 많은 판매를 유도하는 6 가지 팁

전 세계적으로 분석가들은 1.92 년 글로벌 디지털 구매자 2019 만 명 그리고 전자 상거래 히트 할 판매 4.9에 의한 $ 2021 조. 현명한 사업주들은이 횡재의 몫을 얻기 위해 준비 하느라 바쁘다.

만약 너라면 전자 상거래 상점 운영, 판매를 촉진하기위한 최고의 전략을 알고 싶습니다. 신규 및 성장하는 비즈니스 모두 효과적인 영업 전략이 필요합니다.

이 기사에서는 온라인 판매를 늘리기위한 6 가지 전략을 보여줍니다.

온라인 판매를 늘리기위한 6 가지 전자 상거래 마케팅 아이디어

1. 영향력있는 마케팅

마케터의 48%는 영향력있는 마케팅 다른 채널에 비해 높다. 한편, 이러한 마케터의 41%는 인플루언서 마케팅이 다른 상위 채널만큼 효과적이라는 데 동의합니다.

더욱이, 49% 소비자의 40 %는 인플 루 언서를 신뢰하고, XNUMX %는 소셜 미디어에서 물건을 본 후 구매합니다.

전략의 경우 인플 루 언서가 팔로워에게 미치는 영향을 활용하려고합니다.

인플 루 언서 마케팅은 추천 마케팅의 한 유형입니다. 하지만 여기 한 사람에게서 얻은 결과는 훨씬 더 큽니다. 따라서 인플 루 언서가 브랜드에 대해 이야기 할 때 팬들은 귀를 기울입니다.

인플 루 언서 마케팅을 처음 사용하는 경우 작동 방식에 대한 간략한 개요는 다음과 같습니다.

먼저 적합한 인플 루 언서를 찾으십시오. 올바른 인플 루 언서를 찾는 것은 많은 작업이 될 수 있습니다. 다음과 같은 중요한 지표를 확인하고 싶습니다.

잠재 구매자를 대상으로합니다.
인플 루 언서에는 봇이 아닌 인간 팔로워가 있습니다.
인플 루 언서는 청중에게 메시지를 효과적으로 전파 할 것입니다.

다음으로 대상 인플 루 언서와 협상하고 프로모션 인센티브 및 기타 조건에 동의합니다.

인플 루 언서가 있고 이들과 함께 작업하는 방법에 동의하면 인플 루 언서의 팔로워를위한 쿠폰 코드를 생성합니다.
그런 다음 대상 인플 루 언서가 해당 코드를 사용하여 제품을 홍보합니다. 인플 루 언서의 청중과 함께 제 시간에 질문과 우려 사항을 해결하는 것을 잊지 마십시오.

한 보고서에 따르면 뷰티 인플 루 언서는 $ 11.38마다 $ 1.29 생성 너는 쓴다. 거의 800 %의 ROI입니다! 자, 그것은 "아름다운"아닌가요?

직장에서 영향력있는 마케팅

헉헉 의 헤어스타일링 인스타그램 인플루언서입니다. Canada. 그녀의 홍보 문구는 그녀와 독자 사이의 자연스러운 대화처럼 느껴집니다. 그녀는 팔로워를 참여시키고 후원자로부터 구매하도록 합니다. 이 경우에는 뿡 빵뀨

인플 루 언서 마케팅을 시작하려면 해당 영역에서 인플 루 언서를 찾은 다음 이들에게 연락하여 서비스가 무엇을 수반하는지 알아보십시오. Google 검색에서 "[YOUR NICHE]에서 인기있는 인플 루 언서"를 검색하여 타겟팅 할 인플 루 언서를 찾을 수도 있습니다.

2. 유료 광고

유료 마케팅은 전자 상거래 판매의 상당 부분을 차지합니다. Merkle 보고서에 따르면 광고 클릭의 60 % Google과 Bing의 31 %는 쇼핑 광고입니다.

이 수치는 사람들이 다른 유형의 광고보다 전자 상거래 광고를 클릭 할 가능성이 더 높다는 것을 보여줍니다. 더 흥미로운 점은 추세가 커지고있어 현명한 비즈니스 사람들이 광고에 더 많이 지출하고 더 많은 클릭을 경험하고 있다는 것입니다.

이것이 일부 소셜 미디어 채널에서 어떻게 작동하는지 봅시다.

페이스 북 광고

위에 2.7 억 명의 사용자가 활동 중입니다. 매달 페이스 북에서. 더구나 네트워크에는 다른 플랫폼보다 사람들의 일상적인 활동에 대한 데이터가 더 많습니다.

Facebook 광고는 152 % 투자 수익 (ROI). 비즈니스에 대한 트래픽과 판매를 유도 할 수있는 잠재력을 놓치고 싶지 않습니다.

Facebook 광고의 유형은 다음과 같습니다.

페이지 좋아해요.
참여 광고
홍보 후
브랜드 인지도
현지화 된 광고

웹 사이트 전환 수
웹 사이트 클릭 수
이벤트 프로모션
리드 생성 광고

하기에 머리 페이스 북 비즈니스 광고를 시작합니다. 계정을 열고 결제 수단을 연결하고 Instagram 계정을 연결 한 다음 광고를 디자인하고 실행하세요.

목표에 따라 단순히 제품에 대한 인지도를 높이고 구매자가 귀하의 제품을 방문하도록 하는 광고를 설정할 수 있습니다. 전자 상거래 상점, 또는 당신에게서 구매하십시오.

시작하려면 Ad Manager를 클릭하세요.

'만들기'를 클릭하십시오. 실행할 광고 유형을 선택한 다음 안내에 따라 설정합니다.

YouTube 광고

YouTube 사용자는 지출 XNUMX 억 시간 매일 YouTube 동영상에서 이 수치는 TV를 따라 잡을뿐만 아니라 넷플릭스와 페이스 북 동영상을 합친 수치를 넘어 섰습니다. 당시 넷플릭스는 116 억 100 만, 페이스 북은 XNUMX 억이었다.

사람들이 관심이 없다면이 수치는 비즈니스에 아무런 의미가 없습니다. 그러나이 방법으로 성공하려면 비디오가 고유해야합니다. 항상 관심과 호기심을 불러 일으키는 요소로 시작하십시오.

Instagram Ads

2017 년 XNUMX 월 인스 타 그램은 700 억 XNUMX 천만 명의 활동적인 사용자

멋진 이미지와 동영상으로 모든 회사가 Instagram에서 광고 할 수 있습니다. 인스 타 그램에서 광고하는 계정 수는 200,000 년 2016 개에서 2017 년 XNUMX 만개로 증가했습니다. 이는 Instagram 광고가 작동하기 때문에 발생할 수 있습니다.

운 좋게도 전자 상거래 비즈니스는 Instagram 광고의 이점을 누릴 수 있습니다. 광고는 일반적인 게시물처럼 보이므로 아무도 광고하는 것처럼 느끼지 않습니다. 사용자와 상호 작용할 수 있으며 Facebook의 데이터를 타겟팅에 활용할 수 있습니다.

여기에 포함 된 광고는 다음과 같습니다.

Retargeting

고객이 과거에 귀하의 콘텐츠 또는 소셜 미디어 페이지와 상호 작용 한 적이 있다면 나중에 귀하로부터 구매할 가능성이 더 높습니다.

따라서 리 타게팅은 방문자를 추적하고 온라인 상태 일 때 광고를 보여줍니다. 목표는 다시 방문하여 이번에는 구매하도록하는 것입니다. 경쟁사의 청중을 재 타겟팅 할 수도 있습니다.

리 타게팅 시작하기

리 타게팅을 실행하려면 사이트의 헤드 또는 푸터에 JavaScript 코드를 삽입해야합니다. 예를 들어 Facebook으로 리 타겟팅하는 경우 Facebook 픽셀이 필요합니다.

Facebook에서 픽셀을 사용하려면 광고 목표로 "전환"을 선택한 다음 메시지를 따릅니다.

Facebook은 다음과 같은 대부분의 전자 상거래 및 콘텐츠 관리 플랫폼과 파트너 관계를 맺었습니다. 워드 프레스, BigCommerce, 윅스, Shopify, 그리고 더. 따라서 이제 픽셀 통합이 매우 쉽습니다. 예를 들어, WordPress를 사용하면 Facebook 플러그인에 픽셀을 추가하기 만하면됩니다. Facebook은 여기에서도 지침을 제공합니다.

3. 콘텐츠 마케팅

설문 조사에서 마케터의 72 %가 콘텐츠를 전략적으로 관리하는 것이 어렵다고 동의했습니다. 또한 이러한 마케팅 담당자의 59 %는 전략적으로 ROI가 향상되었다고 말했습니다.

콘텐츠 마케팅을 사용하여 청중에게 제품에 대해 교육하려고합니다. 또한 더 많은 사람들이 교육 자료에 액세스하고 사용함에 따라 트래픽을 구축하고 제품에 대한 인지도를 높일 수 있습니다.
특히 이러한 유형의 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

비디오,
블로그 게시물,
인포 그래픽,
소셜 미디어 게시물 (이미지 및 GIF 포함)

콘텐츠 마케팅이란 콘텐츠를 사용하여 리드를 유도 한 다음 해당 리드를 구매자로 전환하는 것입니다.

주제 및 키워드

훌륭한 콘텐츠 제작 검색 엔진에서 순위를 매길 수 있으며 이는 사이트의 검색 트래픽으로 변환됩니다. 따라서 주제와 키워드를 선택할 때 검색 요구가 높은지 확인하십시오.

제품 또는 서비스를 설명하는 단어 나 문구를 타겟팅해야합니다.

체중 감량 제품을 판매하는 경우 키워드 도구에서 "체중 감량"이라는 문구를 검색 할 수 있습니다. 아래 이미지에서 '체중 감량'에 대한 검색 량은 월 평균 검색 량 36,000 회를 보여줍니다.

다른 구문에 대해이 과정을 반복하여 검색 량이 많은지 확인합니다. 다음으로 난이도가 가장 낮고 검색 량이 가장 많은 키워드의 우선 순위를 지정합니다.

콘텐츠 생성

필요한 키워드를 설정했으면 계속해서 콘텐츠를 만드십시오. 다른 사람들이 귀하의 주제에 대해 말하는 것을 확인하는 것은 괜찮지 만 여기서 멈추지 마십시오. 당신에게 가장자리를 제공하는 각도를 찾으십시오.

4. 추천 프로그램

추천 또는 입소문 마케팅은 전자 상거래에서 강력합니다. 논리는 간단합니다. 경험을 즐길 때 사랑하는 사람들과 공유하고 싶습니다.

당신을 염두에 두십시오. 사람들은 또한 사랑하는 사람에게 나쁜 경험을 경고하는 경향이 있습니다. 당신의 임무는 그들에게 토론 할 좋은 것을주는 것입니다.

특별한 것을 원한다면 개발자를 고용하여 추천 프로그램을 맞춤화 할 수 있습니다. 또는 추천 프로그램 앱을 받아보세요. 그런 다음 프로그램을 제공하고 홍보 할 인센티브를 결정하십시오.

인센티브는 고객을 추천 프로그램으로 끌어들입니다. 따라서 행동하기 전에이 단계를 계획해야합니다.

값싼 제안은 청중을 끌어들일 수 없지만 값 비싼 제안은 비즈니스를 손상 시키거나 프로그램을 비효율적으로 만들 수 있습니다.

따라서 적절한 균형을 잡는 것은 처음에는 스트레스를받을 수 있지만 결국 수익성과 성장의 최적 지점을 파악하게됩니다.

사람들이 귀하의 추천 프로그램에 대해 들으려면 프로그램을 홍보해야합니다. 현재 고객에게이를 알리고 신규 고객이 귀하의 사이트를 방문하자마자 이에 대해 알립니다.

5. 로열티 프로그램

만족 한 고객과 충성스러운 고객을 갖는 것은 두 가지 다른 것입니다. 모든 행복한 고객이 최고의 단기 거래 전략을위한 단계 브랜드에만 집착하는 것은 아닙니다.

그러나 전자 상거래 웹 사이트를 운영하는 경우 충성도가 높은 고객이 필요합니다.
로열티 프로그램은 관리하기 어려웠지만 디지털화로 인해 쉽게 만들었습니다. 용이성 외에도 육즙이 많은 장점이 있습니다. 예를 들면 73% 충성도 프로그램 사용자의 비율이 친구에게 충성도 프로그램을 추천합니다.

이제 로열티 프로그램에서 어떤 다른 혜택을 누릴 수 있습니까?

당신의 고객은 당신에게 충실합니다

보상을 기반으로 구매하는 고객은 보상을 받기 위해 계속 구매하는 경향이 있습니다. 구매 빈도는 비 로열티 프로그램 참여자보다 90 % 더 많습니다.

고객은 더 많이 구매하는 경향이 있습니다.

한 연구에서, SMB의 61 % 설문 조사에 따르면 매출의 50 % 이상이 재 구매자입니다. 또한 이러한 고객은 새로운 고객보다 67 % 더 많이 지출합니다.

고객이 귀하의 비즈니스를 다른 사람에게 추천

고객은 종종 자신이 좋아하는 로열티 프로그램을 친구에게 추천합니다. 로열티 프로그램 참가자는 구매할 가능성이 50 배 더 높으며 다른 사람에게 프로그램에 대해 빠르게 알립니다.

6. 이메일 마케팅

Adobe는 미국 밀레 니얼 세대가 다른 활동을 수행하면서 이메일을 확인한다고 기록합니다. 이 이메일 사용 중독은 너무 강해서 사용자의 18 % 운전 중 이메일 확인!

간단히 말해서 사람들은 이메일에 참여하고 전자 상거래 비즈니스에 이러한 행동을 활용하십시오.. 여기에서 분명한 최고의 단기 거래 전략을위한 단계 첫 번째 단계는 상점 방문자의 이메일 주소를 수집하는 것입니다.

이후 Gen Z의 68 % 회사에서 보낸 이메일을 읽으려면 고객의 이메일에 대한 대가로 가치있는 것을 제공해야합니다. 당신은 그들을 제공 할 수 있습니다.

할인
무료 전자 책
치트 시트
다운로드 가능한 선물 제안 및
무료 사용자 가이드

옵트 인 양식
자동 응답
목록 관리 시스템
캠페인 추적 및보고 도구

이러한 도구는 다음과 같은 플랫폼에서 찾을 수 있듯이 독립적으로 또는 번들 패키지로 제공될 수 있습니다. 상수 연락처 및 MailChimp. 이들의 대부분은 이메일 마케팅 플랫폼 분할 테스트 기능, 스팸 필터링 기능 및 API를 제공하여 성능을 통합하고 확장합니다.

마무리하자면

다른 사람들에게 효과가있는 것이 항상 당신에게 효과가있는 것은 아니라는 점을 명심하십시오. 무엇이 달라 붙는 지 찾을 때까지 테스트하는 것이 가장 좋습니다.

그러나 이메일 마케팅과 같은 끊임없는 아이디어는 결국 실행하기로 결정한 모든 조합의 일부 여야합니다. 반복 구매가 필요한 의류 또는 기타 품목을 판매하는 경우 로열티 프로그램은 수익을 극대화하는 좋은 방법입니다.

전술을 선택하고 바로 시작하세요!

저자 정보 : 튤립 터너

Tulip Turner는 Snewscms의 콘텐츠 및 인바운드 마케팅 전문가입니다.. 수년 동안 그녀는 콘텐츠 전략을 정의하는 데 수십 개의 비즈니스를 도왔습니다. 그녀는 창의성이 더 이상 고객에게 영감을주지 않는다고 믿습니다. 잘 낭독 될 때 실화는 연결을 구축하기에 충분합니다. Snewscms와 연결 Facebook.

기고 | CIO가 알아야 할 IT전략 수립 7단계

1단계: 팀을 꾸려라
CIO가 전략 전체를 처음부터 끝까지 주도하고 유도해야 한다. 그렇다고 해서 CIO가 직접 모든 일을 할 필요는 없다. 주인의식이 있는 사람들로 팀을 구성한다. 모두가 전략을 지지해야 한다.

이 주제에 열의를 갖고 직접 보고서를 찾아보며 팀원이 동참하도록 한다. 실제로 더욱 강력한 전략에 집중해야 하는 리더, 즉 다른 사람들과 잘 어울리고 존중하며 도전을 원하는 사람이 누군지를 생각해야 한다.

과거, 필자는 사람들이 필자와 긴밀하게 협력하고 전략 구축을 돕게 하려고 ‘CIO의 사무실(Office of the CIO)’을 만들어 활용했다. 이는 참여도를 높이고 팀원의 기술 개발에 도움이 된다. 이전의 역할에서 필자는 스킵 레벨(Skip Level) 관리자 중 일부가 필자의 직접적인 리더보다 IT전략에 대해 더욱 잘 안다는 사실을 발견했다.

2단계: 비즈니스 목표에 맞추라
전통적인 접근방식은 비즈니스 전략에 맞추는 것이다. CIO는 정의상 비즈니스 부문의 일원이자 IT를 대표하기 때문에 이런 과정에서 다른 사람과 자신을 교육하여 비즈니스를 깊이 이해해야 한다.

이 참여 및 피드백 과정은 목표에 맞추기 위해 필수적이다. 맞추는 것이 ‘자연스러운’ 상태가 아니며 투입값에 대해 개방적이고 중요한 것에 대한 실질적인 입장을 취해야 하는 것은 사실이다.

CEO, COO, CFO 등의 책임자와 연결하는 것으로는 부족하다. 임원 동료들도 답이 없을 때가 있다.

경험상 프로세스 전체가 완료되었을 때 모든 임원이 프로젝트의 우선순위 설정 방식을 이해하고 수락했는지를 확인하게 된다. 그렇다고 해서 그들이 모두 ‘만족’한다는 뜻은 아니지만, 그 전략이 비즈니스의 목표를 반영하고 거기에 동의한다는 것이다.

3단계: 적절한 계획을 수립하라
올바른 매개변수(parameters)들을 준비하고 최소 2년, 이상적으로는 3년 동안 정확히 어떤 일이 일어나야 하는지를 보여주는 계획을 수립한다. 안타깝게도 많은 기업이 근시안적인 1개년 계획을 수립한다.

팀원이 특정 세부사항에 대해서는 다소 확신이 없고 시간이 지나면 일정 목표에 도달한다고 가정하는 것은 맞지만 장기적인 목표에 지속해서 집중하는 것이 중요하다. 계획 과정에서 사람들이 특정 작업을 완수하도록 요청하면 공급을 초과하는 경우가 많고 동료들은 자신만의 ‘선호’ 프로젝트가 있을 것이다.

중장기적인 관점을 가지면 진정한 혁신을 계획하고 실행할 수 있게 된다. 이런 대대적인 변화는 항상 예상보다 많은 시간과 노력이 필요하기 때문에 이를 팀에 주지시키도록 하자.

필자는 한때 기술 전략을 수립하지 않고 5년 동안 조직에서 근무한 적이 있다. 당시 많은 전략적인 프로젝트가 비즈니스 목표와 연관되어 있었지만 포괄적인 계획이나 의제가 없었다. 계획도 있었고 프로젝트도 성공했지만 모두 ‘1개년’ 관점이었다. 아무도 그 이상을 계획하지 않았기 때문에 전략보다 작전이 우선시 되었다.

4단계: 아키텍처 로드맵과 전략을 맞추라
IT전략과 아키텍처 로드맵을 반드시 완전히 맞춰야 하며 ‘원하는 것, 필요한 것, 주어진 것’을 명확히 해야 한다. 아키텍처 로드맵은 주어진 조건을 들여야 볼 수 있도록 하며 현재와 미래의 상태를 파악하게 한다.

아키텍처 로드맵은 현재 애플리케이션과 하드웨어 인프라의 성숙도에 대한 기술적인 관점을 제공해야 한다. 이 장비의 수명이 언제 끝나는지 강조해야 하며, 아무도 이에 대해 논의하고 싶어 하지 않는 경우가 많다. 새로운 비즈니스 계획을 기존 앱과 시스템의 개선에 연계시키면 IT전략을 위해 적절한 균형을 유지하는 데 필요한 현실 점검을 제공한다.

아키텍처 로드맵을 IT그룹과 나머지 비즈니스 부문 사이의 논의를 대표하는 ‘인공물’로 활용하는 것이 좋다.

현업 임원들과 너무 많은 것을 공유하기를 주저하는 것은 당연하다. 사실 아키텍처 및 전략팀은 공통적인 어휘와 이해를 구성하기 위해 주요 이해 당사자들과 소통해야 하기 때문에 공유하지 않는 것 자체가 실수다. 우선 세부적인 기술 아키텍처가 비즈니스 전반에 걸쳐 계획된 변화를 지원하는 방법을 설명해야 한다.

5단계: 전략적으로 선택하라
기업 규모에 상관없이 CIO는 모든 요구를 충족하고 싶어 한다. 하지만 재정과 자원은 항상 부족하다. 이 때문에 현업 임원은 항상 어려움을 겪고 지나친 약속에 대한 압박이 존재한다. 이런 한계를 명확히 하는 것이 바로 CIO의 임무다.

비즈니스에 명확한 비즈니스 전략과 우선순위가 있는 순간이 있겠지만 솔직히 그렇지 않다고 생각한다. 최고의 계획을 세운 기업이라도 계획 시한을 벗어나는 ‘임시’ 규제나 전략 프로젝트가 있게 마련이다.

계획 가정을 확인하고 전략에 정확히 무엇이 포함돼 있는지 확실히 하는 중요한 요령이 있다. 예를 들어, 연초의 인력 활용도는 100%일 수 있지만 휴일, 교육, 공석이 발생하게 된다.

생각해야 하는 또다른 핵심은 필자가 ‘발견’이라고 말하는 것이다. 항상 위에서 시작돼 조사가 필요한 전략적인 디지털 프로젝트 같은 것이 있게 마련이다. 이를 위한 계획이 있어야 예산이 할당될 수 있다.

6단계: ‘IT의 비즈니스’를 실현하라
IT전략은 IT를 관리하는 방식에 대한 프레임워크를 제공해야 한다. 필자는 이것을 ‘IT의 비즈니스’라 부르며 이 프레임워크에는 구조, 역량, 능숙도 등의 ‘조직적인 아키텍처’ 측면이 포함된다.

이 의제를 끌어내 기업은 IT가 얼마나 개선되고 있는지 파악하도록 해야 한다. ‘IT의 비즈니스’는 IT를 실행하여 참여 모델과 비즈니스를 통합하고 좀 더 구체적으로 데브옵스 또는 애자일 방법론을 팀에게 가르치는 방식을 다뤄야 한다.

이 단계에서 대상 운영 모델을 개발하고 현재 상황에 도전해야 한다.

7단계: 끝을 맺으라
거의 끝난 것 같지만 아직 끝나지 않았다. 광범위하고 표적화된 메시지를 사용한 참여와 소통의 과정이 중요하다. 이를 위해 IT부서 내의 임원 및 동료와 공유하는 포괄적인 계획이 필요하다.

이런 참여 시점이 전반적인 IT전략 시간표와 맞아 떨어지려면 반복과 계획이 필요하다. 이런 참여의 과정을 통해 실질적인 끝맺음이 이미 이뤄지고 마지막 검토 시 새로운 것이 나타나는 일이 없게 된다.

전략을 끝맺고 지지하면 기업 전반에 걸쳐 더욱 광범위하게 공유할 수 있다. CEO와 임원들에게서 이런 수준의 지지를 확보하는 것이 중요한 단계며 확실한 지원을 확보하는 데 도움이 된다.

이제 준비가 끝났다. 행운을 빈다.

*David Gee는 일본 메트라이프생명 CIO며 그 전에는 CUA CIO를 지냈다. [email protected]

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End-to-End 고객 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우

'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의 노력은 고객 충성도를 높이거나 낮추는 가장 강력한 요소라고 합니다. 원하는 해결책을 손쉽게 빨리 찾을 수 있어야 기업의 신뢰도와 만족도가 개선된다는 점에 모두가 공감할 것입니다. 엔드투엔드 고객 경험에서 디지털 워크플로우가 새롭게 조명되는 이유, 그리고 많은 기업이 고민하는 문제인 투자 시 효용에 주목하는 영상을 공유합니다.

고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(최고의 단기 거래 전략을위한 단계 특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 최고의 단기 거래 전략을위한 단계 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

RPA를 통한 고객 서비스 개선이 반드시 필요한 이유

ⓒ Getty Images Bank 지난 2년간 금융 기업은 재택근무 인력을 관리하면서 서비스 운영을 유지하는 데 주력했다. 코로나19로 인한 서비스의 제약을 최소화하는 노력도 병행했다. 일상 회복을 위한 포스트 팬데믹 시기에 앞서 금융 기업은 새롭게 고객에게 초점을 맞추고, 고객이 금융 서비스 기업과 이상적인 관계를 구축할 수 있도록 업무를 체계화하고 분배하는 데 집중할 것으로 예상된다. ‘디자인 씽킹’을 통한 고객 니즈 파악 고객 서비스 개선이 중요한 이유는 금융 기업이 그저 ‘옳은 일’을 지향하기 때문만이 아니라, 고객이 만족해야 경쟁사로 이동할 가능성이 더 적고 추가 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 크기 때문이다. 친구나 가족, 동료에게 브랜드를 추천하는 경향도 더 높다. 여러 설문조사 결과, 사용자가 금융 서비스를 이용할 때 가장 큰 불편은 고객 대응 부족, 채널 간 일관성 저하 및 단순 오류와 관련이 있었다. 이런 문제는 모두 자동화 기능으로 고객 서비스 에이전트와 디지털 워커(digital worker)를 위한 프로세스를 통합함으로써 최고의 단기 거래 전략을위한 단계 해결할 수 있다. 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey)에 따르면, 은행은 신규 고객 가입 절차에서 최대 60%의 신청자를 잃을 수 있다. 잠재 고객을 완전히 잃은 후에 비싼 교훈을 얻는 것보다는 사전에 문제를 파악하고 예측해 예방 조치를 취하는 것이 현명하다. PwC는 디자인 씽킹(Design Thinking)을 ‘디자이너 툴킷으로 고객을 위한 보다 이상적인 솔루션을 만들어 사용자 니즈와 기술의 가능성, 비즈니스 성공 조건을 통합하는 일에서 비롯되는 인간 중심의 혁신 접근 방식’이라고 정의한다. 금융 기업은 성공적인 디자인 씽킹으로 현재와 미래의 제품 및 서비스에 대한 고객 니즈의 변화를 고려한 다음, 지능형 자동화를 활용하여 새로운 프로세스를 재구성하거나 구축할 수 있다. 은행은 개방적 전자상거래 시스템의 중심 ⓒ Blue Prism 미래의 금융 기업이 기술을 활용해 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 방법은 무엇일까? HSBC는 모바일 뱅킹 앱으로 인해 사용자가 언제 어디서나 금융을 관리할 수 있는 자유를 얻었고, 사용자가 누릴 수 있는 더욱 큰 이점이 실현될 것이라고 예측했다. 여러 금융 전문가는 인공지능 같은 기술을 활용해 향후 1년 내에 챗봇을 이용한 금융 조언(52%), 레저 활동 할인(47%), 특별 보험 상품(41%), 여행 서비스(41%), 의료 서비스에 대한 접근(40%) 등의 개인화된 부가 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 답했다. HSBC는 앞으로 은행이 보다 개방적이고 연결된 전자상거래 시스템의 중심이 되어서 금융 서비스 외부의 조직 및 기업과 통합하고 협력할 것이며, 은행 시스템이 외부와의 통합 및 협력 활동의 관문 역할을 하게 될 것이라고 전망했다. 개인화된 고객 서비스의 중요성 ⓒ Blue Prism 현재 금융 기업이 직면한 대표적인 문제는 고립된 레거시 시스템 때문에 고객 대응 직원이 충분한 시간을 투입해 고객과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다는 점이다. 설문조사 결과, 많은 금융 전문가가 고객과의 소통과 고객 경험 개선 업무를 최우선으로 여기고 있었다. 자동화를 도입해 확보한 시간을 ‘프로세스 상의 문제 파악을 위한 데이터 분석(51%)’에 투입하겠다는 응답이 가장 많았으며, ‘고객에게 더 많은 시간 할애(48%)’, ‘동료와의 협업(45%)’, ‘데이터 분석을 통한 고객 행동 식별(44%)’, ‘새로운 제품과 서비스 파악(28%)’에 투입하겠다는 답변이 뒤를 이었다. 금융 기업이 직면한 문제는 ESG 같은 영역의 규제뿐 아니라, 은행이 취약한 고객을 공정하게 대우하고 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것이라는 기대감이 커지고 있다는 점도 포함된다. 또한, 전 세계적으로 급증하는 랜섬웨어 공격과 악의적인 행위로 인해 보안 우려가 높아지면서 비용 절감에 대한 압력도 계속되고 있다. 애자일 핀테크(Agile Fintech)의 영향으로 은행의 가치 창출 서비스가 전통 서비스와 분리되고 있으며, 대출 상품에서는 이미 대형 IT 기업의 존재감이 점차 증대되고 있다. 이제 은행이 고객과의 관계를 유지하려면 관점을 달리해야 한다는 것은 분명하다. 빠르고 효율적인 운영도 중요하지만, 개인화와 훌륭한 고객 서비스의 중요성 또한 커지고 있다. 스마트 리더십과 더불어, 기술은 금융 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식을 전환하고 재구성하는 데 활용할 수 있는 가장 중요한 수단이 될 것이다. 특히 지능형 자동화 및 디지털 워커는 사람이 가장 잘할 수 있는 공감, 협업, 네트워킹 및 창의적인 업무에 집중하도록 지원하며, 이는 모든 고객을 위한 혁신으로 이어질 것이다. 자세한 내용은 ‘경영진 시리즈 #3 : 고객과 미래 비즈니스 방식에 초점을 맞춘 지능형 자동화’ 리포트에서 확인할 수 있다. 시리즈 #1 ‘금융 서비스의 경쟁 우위 확보, 해답은 ‘지능형 자동화’에 있다’ 기사 보러가기 시리즈 #2 ‘금융 서비스 혁신을 위한 지능형 자동화 로드맵 구축 방법’ 기사 보러가기

기고 | 빅데이터 분석 전략을 위한 3단계 접근 방법

현재 회사에서 빅데이터를 얼마나 활용하고 있든 간에, 빅데이터를 분석 전략으로 통합하기 위해 다음의 3단계 접근방법을 따른다면 성공적인 결과를 얻게 될 것이다.

1단계: 비즈니스 목표와 예상 결과를 정리한다
빅데이터 중심의 분석 프로젝트에서 지속적이고도 강력한 변화를 이끌어내려면 IT, 마케팅, 위기관리, 컴플라이언스, 재무 등 다양한 현업부서들 사이에 서로 이득이 될 수 있는 윈-윈 비즈니스 목표를 설정하고 결과를 예상해서 정리해 봐야 한다. 고객 경험 개선이라던가, 고객 가치 관리 개선과 같은 목표가 그 예다. 또 공동의 목표를 수립하는 과정에서 이를테면 비리를 줄인다거나 고객에게 개인화 서비스를 실시간으로 제공하는 등 그 목표를 달성했을 때 얻게 될 결과에 대해서도 논의해야 한다.

비즈니스 목표와 우선순위가 정해졌으면, 그 다음 어떻게 쓰일지에 맞게 기업 전체에서 데이터를 더 잘 모으려면 기업 인프라를 현대화 하는데 필요한 최적의 빅데이터 기술을 결정할 수 있다. 또 각 현업부서들에서 프로젝트가 계획한대로 잘 진행되는지를 알아보기 위해 분석 활동을 어떻게 추적할 지를 결정하는 것도 매우 중요하다.

2단계: 환경을 이해하고 혁신을 이끌어낸다
일단 달성하고자 하는 목표가 정해지면, 이제는 가지고 있는 데이터를 어떻게 활용해 최적의 가치를 창출해 낼 지 고민할 차례다. 예를 들어, 클라우드로 구현하는 빅데이터 분석 환경은 기존의 중장기 사업 계획 및 IT계획 수립 주기를 단축시킬 수 있다.

이러한 환경들을 활용하면 숨어있던 통찰들을 발견할 수 있다. 또 이 혁신적인 기술들을 기업 안에서 어떻게 가장 적절하게 활용할 수 있는지 이해하고, 기업 전반에 걸쳐 분석 서비스를 어떻게 관리하고 운영할지에 대한 모형을 그려볼 수도 있다.

이러한 접근 방식으로 기업은 데이터와 비관습적인 기술을 통합해 데이터 주도의 경쟁력 있는 기업으로 어떻게 거듭날 지 생각해 볼 수 있다.

전통적으로 금융기업들은 고객의 결제 정보나 예금 정보 등만 이용할 수 있었다. 그러나 오늘날에는 이 데이터들뿐 아니라 온라인, 콜센터, 소셜 미디어 등 다양한 정보를 활용한다. 새로운 데이터 유형, 소스를 통해 새로운 통찰을 발견하고 분석해가는 과정에서 기업들은 특정 비즈니스 목표를 달성하기 위해 새로운 데이터를 관리하도록 도와주는 기술 인프라간의 차이를 깨닫게 될 것이다. 이에 대한 해결 방안으로, 기업들은 하이브리드 테크놀로지 환경을 확립해야 한다. 기존 기술 인프라에 하둡 등 새로운 테크놀로지를 더하는 것도 한 방법이다. 그렇게 함으로써 빠르고 효율적으로 데이터를 모으고, 분석할 수 있고 비즈니스 성과를 성취해 낼 수 있다.

여기서 끝이 아니다. 이와 동시에 혁신 의제를 만들고 실행해야 한다. 계획한 목표를 달성하기 위해 노력하고 동시에 데이터 발견 기술로 데이터를 테스트 해보고 불분명했던 데이터 패턴을 파악해 비즈니스 가치를 이끌어 내야 한다.

일례로 은행이나 보험사들에서 데이터 발견 기술을 적용해 사기 행각을 적발해 낸 사례도 있다. 한 기업에서는 온라인에서 개인 정보 입력 속도가 빠른 사람일수록 사기 행각을 벌일 확률이 높고, 반대로 이름의 첫 글자를 대문자로 쓰는 사람일수록 사기 행각을 저지르고 있을 확률이 낮다는 것을 밝혀냈다.

'애널리틱스'가 세상을 삼킨다
빅데이터가 아닌 '와이드 데이터'에 집중해야 하는 이유
미래학자가 보는 예측 분석 방향 '외부 데이터, 개인화, 거시경제'
빅데이터 2015 | "2,400만 명 회원의 활동 분석, 팬 소비지수 개발" 로엔엔터테인먼트 박용원 PL
"고객 분석, CEO 주도형 디지털 전략 일부 돼야" 포레스터