Special Issue 3
오프라인 매장에서 대화하듯이 온라인에서 실시간으로 거래 상품의 다양성 판매자와 소통하며 쇼핑하는 라이브 커머스가 주목받고 있다. 라이브 스트리밍(Live streaming)과 커머스(Commerce)의 합성어인 라이브 커머스(Live commerce)는 실시간으로 쇼 호스트가 제품을 설명하고 판매한다는 점에서 TV홈쇼핑과 유사하다. 라이브 커머스 시장은 모바일 기반 거래가 증가하면서 모바일 플랫폼을 중심으로 급격하게 성장하고 있다. 최근 몇 년 동안 콘텐츠 커머스, V커머스 등 미디어 커머스로 총칭할 수 있는 다양한 미디어와 커머스의 결합이 있었지만 왜 지금은 라이브 커머스일까?
지금 라이브 커머스가 뜨는 이유
먼저 라이브 커머스는 소위 ‘코로나 시대’를 살아가는 우리가 원하는 쇼핑의 모습을 반영한다. 코로나19로 인해 사회적 거리 두기를 실천하며 타인과의 접촉을 피해 안전하게 소비하는 언택트(Untact) 서비스가 부상했지만 사회적 동물인 우리는 소통이 필요하다. 물리적 거리는 유지하면서 연결을 원하는 온택트(Ontact) 문화가 확산된 이유이기도 하다. 전통적인 형태의 이커머스(E-commerce)는 제품 검색, 주문, 구매, 배송까지 해결해주지만 소통에 대한 욕구를 만족시키지는 못한다. 하지만 실시간 방송을 통해 판매자나 인플루언서에게 궁금한 점을 바로 질문하고 여과 없이 대화를 나눌 수 있는 라이브 커머스는 안전하게 소통하며 재미를 느끼도록 한다. 함께 라이브 방송을 시청하던 소비자들끼리 대화하며 교감하기도 한다.
또한 라이브 커머스는 새로운 콘텐츠를 제공한다. 텍스트, 이미지, 동영상의 순으로 선호하는 콘텐츠의 유형이 변화했으며 5G 시대에 들어서며 라이브 방송에 대한 선호가 증가하고 있다. 제품 정보나 경험을 공유하는 방식도 직관적이고 실감나는 라이브 영상을 중심으로 바뀌고 있다. 라이브 영상의 장점은 현장감과 생동감이다. TV홈쇼핑과 거래 상품의 다양성 유사하게 스튜디오에서 전문 인력이 진행하는 라이브 커머스도 많지만, 라이브 커머스에 참여하는 판매자가 증가하면서 제품과 콘텐츠도 다양해지고 있다. 예를 들어, 물리적 이동이 제약을 받는 상황에서 동해 수산시장의 판매자가 살아 움직이는 새우를 실시간으로 보여주며 소통하는 라이브 커머스는 현장의 생생함을 그대로 전한다. 이렇게 여과되지 않은 날것의 매력은 새로운 재미를 준다.
현장감은 신뢰로 이어진다. 제품의 산지, 공장, 매장 등을 둘러볼 수도 있고 판매자와 직접 소통하면서 제품의 속성과 품질을 보다 정확하게 판단할 수 있기 때문이다. 사전에 촬영, 편집된 동영상은 일방향 커뮤니케이션으로서 판매자가 원하는 정보와 모습만 보여주지만 양방향 소통인 라이브 커머스는 실시간 방송에 참여하는 소비자의 질문이나 요구에 즉각적으로 반응하면서 관계를 형성하고 신뢰를 쌓을 수 있다. 수많은 제품과 판매자가 경쟁하는 현대 마케팅 환경에서 진정성은 매우 중요하다. 라이브 커머스는 소통을 통해 진정성을 보여주고 신뢰를 얻는 데 효과적이다.
라이브 커머스 동향
라이브 커머스의 성장은 라이브 커머스를 촉진하는 새로운 플랫폼의 등장, 기존 플랫폼의 진화와 관련이 깊다. 지난해 런칭한 그립(Grip)은 국내 라이브 커머스의 선두주자로서 모바일에서 라이브 방송을 통해 판매자와 소비자를 이어주는 라이브 커머스 전문 플랫폼이다. 지난 6월 기준 약 2,400개의 브랜드가 입점했고 하루 최대 100개 이상의 라이브 방송이 송출되었다. 한편 인스타그램 등 소셜미디어를 통해서도 수많은 인플루언서들이 라이브 커머스에 참여하고 있다. ‘잼라이브’는 퀴즈쇼 플랫폼이었지만 라이브 방송으로 퀴즈쇼에 참여하며 상품 구매까지 가능한 라이브 커머스 플랫폼으로 진화하였다. 다른 목적을 가졌던 플랫폼이 라이브 방송이 가능해지고 직접 구매와 결제가 용이해지면서 커머스 플랫폼으로 변모하는 추세다. 특히 올해 많은 이용자를 확보하고 있는 네이버와 카카오가 라이브 커머스를 도입하면서 국내에서 라이브 커머스 시장의 확대가 가속화되고 있다.
라이브 커머스 열풍은 국내에만 국한된 것은 아니다. 오히려 중국의 라이브 커머스 시장 열기가 더 뜨겁다. 특히 KOL(Key Opinion Leader), 왕홍들이 거래 상품의 다양성 진행하는 라이브 커머스의 성장이 두드러진다. 최근 보도에 의하면 중국의 인터넷 거래에서 타오바오, 콰이서우, 틱톡 라이브 등이 이끄는 라이브 커머스가 차지하는 비중은 올해 10%를 넘기며 150% 이상 성장할 것으로 전망된다고 한다. 라이브 커머스 서비스 가입자는 2억 6,000만 명에 달해 164조 원의 시장에 이르고 있다. 소위 ‘립스틱 오빠’로 불리는 유명 라이브 쇼핑 진행자 리자치(李佳琦)는 이틀 만에 수억 위안 대의 판매 실적을 기록하며 라이브 커머스의 영향력을 증명했다. 이제는 연예인, 왕홍, KOL뿐 아니라 기업의 경영진, 지방의 시장, 단체장 등이 호스트로 라이브 커머스에 참여해 관심을 끌고 있다.
중국 라이브 커머스의 주요 판매 제품은 일상생활에 필요한 소비재가 가장 큰 비중을 차지하지만 가구, 자동차, 부동산 등 고가의 내구재로까지 확대되고 있다. 특히 약 6만 명의 농민들이 타오바오 라이브에 가입해 라이브 채널을 통해 농산물을 판매한다는 것은 흥미롭다. 라이브 커머스가 전통 판매 방식의 단점을 보완한 획기적인 농산품 직거래 방식으로 각광받고 있다.
모두의 기회, 라이브 커머스
국내 라이브 커머스 시장은 이커머스 사업자를 비롯해 유통 사업자들이 주도해왔다. 커머스를 위해 콘텐츠를 활용하려는 시도는 직접적인 소통과 재미를 줄 수 있는 라이브 커머스로 진화했으며 이제는 많은 다양한 기업들이 라이브 커머스 시장에 뛰어들고 있다. 대표적인 예로 티몬은 2017년부터 전문 거래 상품의 다양성 쇼 호스트 및 연예인 게스트 출연으로 단순히 상품을 판매하는 것뿐만 아니라 다양한 재미와 볼거리도 제공하며 채팅을 통해 실시간으로 소통하는 라이브 방송 ‘티비온(TVON)’을 운영하고 있다. 인터파크 쇼핑몰은 올해 초 모바일 라이브 커머스 플랫폼 ‘인터파크 TV’를 론칭했다. 롯데백화점은 지난해 12월부터 라이브 커머스 ‘100LIVE’(빽라이브)를 시작해 올해 4월 론칭한 롯데 계열 7개 유통사의 온라인 쇼핑 플랫폼인 ‘롯데ON’에 방송하고 있다. 독자적인 플랫폼을 이용하기도 하지만 다른 라이브 커머스 플랫폼을 활용한 사례도 많다. GS25, 현대아울렛, AK플라자 등 많은 브랜드가 그립과 협업하고 SSG닷컴, 하림 등 다양한 브랜드가 잼라이브를 통해 상품을 판매해왔다.
하지만 라이브 커머스는 1인 미디어와 1인 마켓을 기반으로 많은 자원을 가지지 못한 중소상공인들, 판매자와 소비자 역할을 동시에 가진 셀슈머(Sell-sumer)에게 보다 유용한 기회를 제공한다. 과거 전통적으로 소극적인 수용자로 이해되던 미디어 이용자들은 선택적 미디어, 콘텐츠 이용뿐 아니라 적극적, 능동적 공유자, 창작자의 역할까지 수행하게 되었다. 특히 1인 미디어의 확산은 모든 이용자들이 창작자로서 손쉽게 콘텐츠를 생산, 공유할 수 있도록 하였다. 또한 커머스 맥락에서 수동적인 소비자뿐 아니라 제품을 자신의 필요와 취향에 맞게 취합, 가공하여 소비하는 모디슈머(Modisumer), 직접 제품을 생산하는 프로슈머(Prosumer)가 등장하면서 1인 마켓, 즉 세포 마켓(Cell market)이 성장했다.
그립, 네이버, 카카오, 인스타그램, 틱톡 등 다양한 플랫폼에서 라이브 커머스를 지원하면서 판매자들은 많은 투자나 특별한 기술 없이 스마트폰만 있다면 라이브 커머스를 시작할 수 있게 되었다. 판매자의 관점에서 라이브 커머스는 현재와 같이 대면 접촉을 기피하는 소비자들에게 제품을 실감나게 소개하고 실시간으로 소통하며 판매할 수 있는 유일한 창구이며 물리적 제약 없이 다양한 지역의 폭넓은 소비자층에게 다가갈 기회인 것이다.
실시간 소통을 통해 재미와 신뢰를 주고 한시적인 할인 혜택 등을 통해 즉각적 구매를 유도할 뿐 아니라 충성도를 높일 수 있는 라이브 커머스는 실속과 재미를 동시에 추구하며 동영상 플랫폼에 익숙한 MZ세대에게 가장 적합하다. 하지만 코로나19로 촉발된 라이브 커머스의 성장은 제품과 판매자의 다양성을 높이고 보다 높은 연령층도 유입하며 고객층을 확대할 것으로 전망된다. 그럴수록 경쟁의 심화를 가져올 것이며 차별화는 어려워질 것이다. 모든 커머스의 핵심인 제품의 품질과 가격 경쟁력이 갖춰졌을 때 라이브 커머스에서 콘텐츠의 기획과 진행자의 역량이 더욱 중요한 이유다.
해외주식거래안내
현재 삼성증권은 미국, 중국, 일본 등 해외 주요 금융시장을 비롯하여 유럽 및 호주, 캐나다 등 총 28개국
시장의 직접투자 서비스를 제공하고 있습니다. 개별 주식뿐만 아니라 다양한 ETF의 거래도 가능하여 폭 넓은
투자 포트폴리오를 구성하실 수 있습니다. 또한 미국, 홍콩, 일본시장은 온라인채널(mPOP/HTS/홈페이지)을 거래 상품의 다양성 통해
환전부터 주문까지 손쉽게 매매가 가능합니다.
해외주식투자, 어떤 점이 좋나요?
전 세계의 다양한 투자 기회 존재 세계 주식시장의 약 1/3을 차지하는 미국을 비롯 무한한 성장 잠재력을 가진 중국시장까지, 다양한 해외 시장에서 세계 우수의 글로벌 기업들과 성장을 공유할 수 있습니다. 분산투자를 통한 위험의 감소 현대 포트폴리오 이론의 창시자인 마르코위츠에 따르면 투자대상의 수를 늘릴수록 포트폴리오의 위험은 감소합니다.
그러나 투자대상을 늘려도 잔존할 수 밖에 없는 개별국가의 위험, 이제 해외주식 분산투자를 통해 위험을 감소할 수 있습니다. ETF 투자의 다양성
ETF는 전 세계 다양한 지수 및 상품으로 포트폴리오를 구성할 수 있고, 저렴한 수수료로 쉽게 매매할 수 있다는 장점이 있습니다. 또한 레버리지, 헤징, 숏(short) 등 다양한 투자전략을 구사할 수 있기 때문에 매우 매력적인 투자대상 중 하나로 손꼽힙니다
해외주식거래로 어떻게 수익을 얻을 수 있나요?
내가 산 주식의 가격이 오르면? 매매차익! 매매차익이란? 주식을 싸게 사서 거래 상품의 다양성 비싸게 팔았을 때 남는 수익을 의미합니다. 주식을 갖고 있다가 배당을 받으면? 배당수익! 배당수익이란? 주식을 갖고 있을 때 해당 기업이 돈을 많이 벌면 주주들에게 이를 ‘배당’의 형태로 나눠줘요. 이러한 배당을 받는 것을 의미합니다. (해외주식에만 해당) 환율이 오르면? 환차익! 환차익이란? 환전할 때 싼 환율에 달러(또는 외국통화)로 바꿨다가 비싼 환율에 다시 원화로 바꿨을 때 남는 수익을 의미합니다.
해외주식과 국내주식의 차이점은 무엇인가요?
- 당사는 금융투자상품에 관하여 충분히 설명할 의무가 있으며, 투자자는 투자에 앞서 그러한 설명을 충분히 들으시기 바랍니다.
- 금융투자상품은 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하지 않습니다.
- 금융투자상품은 투자원금의 손실이 발생할 수 있으며, 그 손실은 투자자에게 귀속됩니다.
- 외화자산의 경우 환율변동에 따라 손실이 발생할 수 있습니다.
- 해외 주식거래시 국가별, 매체별로 거래금액의 수수료는 0.25% ~ 1.7% 가 부과되며, 기타 자세한 사항은 홈페이지 등을 참고하시기 바랍니다.
- 해외직접투자는 매매차익에 관하여 연250만원 공제 후 양도소득세 20% 부과됩니다. 중국 현지 배당소득세는 10%가 부과됩니다.
- 과세기준 및 과세방법은 향후 세법개정 등에 따라 변동될 수 있습니다.
서비스 프로그램 설치
아래 [다운로드] 버튼 을 클릭하시어 실행 하시거나 저장 버튼을 클릭 후 다운로드 폴더로
이동하여 설치파일을 직접 실행 하여 주시기 바랍니다.
프로그램 정상 설치여부는 [새로고침] 버튼 을 클릭하시면 설치상태를 확인하실 수 있습니다.
XP 에서 증명서/보고서 서비스 접속 시
해당 서비스는 윈도우 XP에서는
[ 파이어폭스 브라우저 ]만 사용 가능합니다.
( IE , 크롬 등 사용 불가)
삼성증권은 고객님의 안전한 금융거래 서비스 제공을 위해
윈도우 XP의 홈페이지 서비스를 중단을 계획하고 있고
구체적인 일정은 향후 공지하도록 하겠습니다.
다양성과 포용
1927년 이래 메리어트는 다양성과 포용성을 중시해 왔습니다. 차이점을 포용하는 태도는 메리어트가 전 세계에서 비즈니스를 수행하는 방식의 일부이며 메리어트가 성장하는 글로벌 포트폴리오를 갖춘 선도적인 호스피탈리티 기업으로서 성공을 거두는 데 필수적인 요소입니다. 다양성과 포용성은 메리어트의 핵심 가치 및 전략적 비즈니스 목표와 긴밀하게 연관되어 있기 때문에 이 두 가지는 메리어트 비즈니스의 모든 측면과 결합되어 있습니다.
포용성 있는 환경 조성
메리어트의 핵심 강점은 차이점을 포용하고 모든 직원, 고객, 소유주 및 프랜차이즈, 공급업체를 위한 기회를 만들어 내는 능력에 있다고 생각합니다. 메리어트의 다양성 및 포용성 방침은 이사회급 조직인 우수성 위원회(Committee of Excellence)에서 지원하는 전사적 우선순위입니다.
취업 정보
모든 고객을 받들려는 메리어트의 노력으로는 다양한 단체와의 제휴, 포용성 있는 고객 환경 조성, 주요 다양성 이니셔티브 지원 등이 있습니다. "여행은 곧 교역(Travel is Trade)"이라는 개혁을 통해 고객 기반을 다양화하는 공개적 지지 역시 이에 포함됩니다.
오늘날 메리어트는 최고의 고용 회사로 지속적으로 인정받고 있으며 가장 포용성 있고 다양한 인력을 갖추고 있습니다. 이를 위한 노력으로는 현재 다문화 워크숍, 여성 리더십 개발 이니셔티브, 기업 이사회 참여를 위한 임원급 여성 교육 등이 있습니다.
소유권 포트폴리오에 다양성을 부여하려는 메리어트의 노력은 경쟁상 이점을 불러올 뿐 아니라 지속가능한 비즈니스 성장과 경제적, 사회적 지속성을 증진합니다. 2005년에는 성공한 여성 및 소수계층 출신 사업 소유주에게 호텔 산업을 소개하고자 메리어트 소유권 다양성 이니셔티브(Marriott’s Diverse 거래 상품의 다양성 Ownership Initiative)가 마련되었습니다.
메리어트는 기존에 소외되었던 다양한 공급업체의 발전을 지원하는 다국적 조직에서 적극적으로 활동하는 기업 회원입니다. 메리어트는 지난 10년 동안 다양한 공급업체로부터 약 40억 거래 상품의 다양성 달러의 거래를 해 왔습니다.
목적의 세계화
메리어트는 당사 리더들이 서로 다른 문화를 진심으로 포용하고 이해하는 것이 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다. 글로벌 성장을 뒷받침하는 다양성 및 거래 상품의 다양성 포용성 목표를 발전시켜 나가는 과정에서 메리어트의 핵심 가치인 "사람이 최우선"은 세계 각지의 지역사회에 새로운 기회를 만들어 냅니다.
미주, 카리브해 지역 및 라틴 아메리카
메리어트는 취약 계층 청소년, 장애 청소년, 노숙자 지역사회 구성원에게 구직 기술 및 교육을 제공하는 비영리 단체와 제휴합니다.
지역사회에 미치는 영향: Marriott Lima Hotel은 직원 350명을 고용하고 있으며 임금, 물자 및 서비스 면에서 매년 1천만 달러가 넘는 금액을 페루 경제에 기여합니다.
아시아 태평양
아시아 태평양 지역의 리츠칼튼 호텔은 취약계층 지역사회의 현지 학교와 수상 경력이 있는 Succeed through Service(서비스를 통한 성공) 제휴를 맺어 청소년들에게 호텔 직업을 소개합니다.
지역사회에 미치는 영향: 인도에서 메리어트의 호텔 수는 2015년까지 16개에서 50여 개로 늘어날 전망이며 그 중 페어필드 바이 메리어트(SM)는 인도 시장에 맞게 특별히 설계된 브랜드입니다.
메리어트 호텔은 유럽 지역의 SOS Children’s Villages, 영국의 The Prince’s Trust Fairbridge 프로그램 등 다양한 자선사업 협력업체를 통해 구직 기술 교육과 직업 기회를 제공합니다.
지역사회에 미치는 영향: 2012년 메리어트 호텔은 직업 교육 및 구직 과정에 있는 유럽 전역 청소년 250여 명을 후원하고 30만 달러를 출연했으며 약 4,000시간의 자원 봉사 활동을 했습니다.
중동 및 아프리카
메리어트는 취약계층 르완다 여성들에게 저렴한 비용으로 고등교육을 제공하는 프로그램인 Akilah Institute for Women과 제휴 관계에 있습니다. 메리어트는 어린 르완다 여성 17명을 교육하여 사하라 사막 이남 아프리카 지역의 당사 호텔 감독자로 채용했습니다.
지역사회에 미치는 영향: 아프리카 내 메리어트 호텔은 그 수가 2020년까지 8에서 50으로 6배 이상 늘어날 전망입니다. 고용되는 직원의 수는 약 10,000명으로 거래 상품의 다양성 예상됩니다.
거래 상품의 다양성
의 개봉관 배정 논란이 공정거래위원회 신고로 이어졌다. 지난 2월19일 제작진 등은 기자회견을 열고 롯데시네마의 독점규제 및 공정거래에 관한 법률(이하 법률) 위반사항을 신고하겠다는 입장을 밝혔다. 기자회견에서 밝힌 롯데시네마의 법률 위반사항은 제23조가 금지하고 있는 불공정거래행위 중 ‘부당하게 거래를 거절하거나 거래의 상대방을 차별하여 취급하는 행위’와 ‘자기의 거래상의 지위를 부당하게 거래 상품의 다양성 이용하여 상대방과 거래하는 행위’다. 이에 대해 롯데시네마쪽은 해당 영화의 “상영관 수는 다양성영화로 판단해서 프로그램팀쪽에서 결정한 일”이라는 기존의 입장을 유지했다. 불공정거래 행위는 없었다는 주장이다. 하지만 관련한 의 기사에는 불공정거래 행위의 존재를 의심케 하는 답변이 실렸다.
이선필 기자가 쓴 “롯데시네마, 이제 그만 ‘또 하나의 약속’ 놔줘!”(2014년 2월20일자)에서 롯데시네마는, 흥행에 따른 향후 상영관 확대 계획을 묻는 질문에 “다양성영화로 분류하고 개봉했기에 원칙대로 상영관 수준을 유지”할 것이라고 답했다. 개봉관 수의 정당함을 강조하기 위함이었는지 모르겠지만 이 답변은 거래 상품의 다양성 문제가 많다. ‘롯데시네마는 다양성영화로 한번 분류한 영화의 경우 흥행을 하더라도 상영관을 확대하지 않는 정책을 가지고 있다’고 추정할 수 있기 때문이다. 이 정책에 따르면 소규모 개봉을 하고 흥행 추이에 따라 상영관을 확대하는 배급 전략은 불가능해진다. 흥행을 위한 가용자원이 빈약한 독립영화나 예술영화는 관객이 많이 들어도 상영관이 늘지 않으니 흥행을 기대할 수 없다. 2009년 의 성공은 7개의 스크린으로 시작해 차츰 스크린 수를 늘려가며 만들어낸 성과였다. 하지만 롯데시네마는 이런 기회를 차단하는 불공정한 정책을 가지고 있다고 스스로 밝힌 셈이다.
롯데시네마는 법률 제4조에 따른 시장지배적 사업자다. 법률 제3조의3은 시장지배적 사업자가 ‘상품의 판매 또는 용역의 제공을 부당하게 조절하는 행위’, ‘다른 사업자의 사업 활동을 부당하게 방해하는 행위’, ‘소비자의 이익을 현저히 저해할 우려가 있는 행위’ 등을 해서는 안 된다고 규정하고 있다. 롯데시네마가 밝힌 다양성영화 상영관 배정 정책은 법률이 금지하고 있는 시장지배적 지위의 남용에 준한다. 불공정거래 행위가 실제 존재하는지 엄정한 조사와 조치가 필요해 보인다.
다시 뛰는 공정도시 서울!
# 온라인 패션 편집숍 소비자 만족도,
‘무신사’가 가장 높아요
# 비대면 거래의 증가와 함께
소비자 취향에 맞는 상품을 선별하여
제공하는 온라인 패션 편집숍*이 급격히
성장하고 있어요
＊의류·액세서리·가방·잡화 등 라이프 스타일에 맞는
다양한 상품을 선별해 소비자에게 제안하는 편집숍
형태의 온라인 플랫폼을 의미
한국소비자원은 상위 6개 온라인 패션 편집숍 서비스의
이용 경험자를 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를
조사했습니다.
# 종합만족도는 무신사가 상대적으로 높았어요
무신사 3.74 → 가장 높아요
지그재그 3.61
W컨셉 3.60
브랜디 3.60
29CM 3.60
에이블리 3.58
평균 3.62
# 온라인 패션 편집숍 소비자 만족도
서비스품질 만족도: 3.64점
서비스상품 만족도: 3.62점
서비스체험 만족도: 3.52점
전반적 만족도: 3.76점
기대 대비 만족도 3.62점
→ 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도
이상 대비 만족도: 3.58점
→ 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도
# 온라인 패션 편집숍을 선택한 이유는?
- 상품의 다양성 45.5 (779명)
- 무료 배송 10.4 (178명)
- 합리적인 가격 9.2 (157명)
- 희소성 있는 상품 구비 8.5 (146명)
- 꼭 맞는 상품 추천 6.8 (116명)
# 온라인 패션 편집숍 소비자 피해유형은?
설문 결과, 전체의 23.3%(339명)가 ‘피해 경험이 있다’고 응답했아요
(복수응답)
- 배송지연 78.4%
- 품질 불량·하자 39.9%
- 품절로 인한 주문취소 34.1%
- 취소·교환·환불 지연 24.1%
- 입점 업체와의 연락 지연 23.1%
- 편집숍과의 연락 지연 18.0%
- 허위·과장된 상품정보 14.5%
- 기타＊ 34.3%
＊미배송, 포인트/마일리지 적립 누락, 취소·교환·환불 거부 등
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