높은전환율

마지막 업데이트: 2022년 4월 10일 | 0개 댓글
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그래픽=신동준 기자

지난 6월 1일 아모레퍼시픽의 설화수는 티몰에서 5세대 윤조에센스를 출시했다. 이날 론칭 행사에는 설화수 중화권 홍보대사인 안젤라베이비와 아모레퍼시픽연구원 높은전환율 등이 출연, 자음액티베이터를 비롯한 윤조에센스의 대표 기술과 원료, 효능 등에 관한 퀴즈 경품을 진행했다.

온라인 동시 접속자 수는 8만여 명이었으며, 당일 설화수 티몰 홈페이지에는 평소 방문자의 10배인 153만명이 방문했다고 설화수는 밝혔다. 론칭에 이어 중국의 유명 왕홍인 웨이야가 설화수 대표 제품을 판매하는 라이브 커머스를 진행 최대 2600만명이 접속, 관람한 것으로 알려졌다.

앞서 LG생활건강의 ’후‘ 천기단 세트는 여신절(3·8 부녀절) 라이브 방송에서 판매가가 1149위안(19만5천원)이었음에도 5만 49초(14시간)만에 6300만위안(108억원) 이상의 매출을 올리기도 했다.

#1 라이브 커머스는 참여자 ’상생 모델‘로 주목

중국은 코로나19로 외출이 힘들어지면서 언택트 마케팅이 강세다. 특히 ’19년 중반까지 더우인, 샤홍슈 등에서 유행하던 ’숏 비디오(short-video)‘ 플랫폼이 주춤하며 광군절 이후 라이브 커머스가 각광을 받고 있다.

iResearch(艾媒咨询)는 라이브 커머스는 ’19년 보다 111% 성장, 시장규모가 2020년 9610억위안(165조원)높은전환율 에 이를 것으로 전망했다. 특히 라이브 커머스는 이커머스 전체 시장 비중이 4.1%에서 2020년 7~9% 사이가 될 것으로 예상했다. 향후 높은전환율 성장성이 돋보인다는 시장의 평가다.

한국과 중국에서 라이브 커머스를 운영하는 뷰티더라이브 류광한 대표는 “라이브 방송은 브랜드의 유통 단계를 줄이고, 소비자의 관심을 집중시킨다는 특징이 있다. 중국에서는 ▲구매 전환율 향상 ▲규모의 경제로 인한 가격 우위 확보 및 상생 ▲건강한 성장 기반 구축 등의 이유로 참여자 모두에게 환영받는 고품질 비즈니스 모델로 알려져 있다. 이 때문에 플랫폼마다 라이브 방송 시스템 구축에 적극 나서고 있다”고 전했다.

iResearch에 따르면 전통적인 전자상거래의 구매전환율은 0.37%, 소셜 전자상거래 구매 전환율은 6~10%, 상위 라이브 커머스 구매전환율은 20%에 이른다. 이는 라이브 커머스가 라이브 방송+이커머스 결합 형태로 최적화된 쇼핑 및 비용 효율성 때문이라는 분석이다. TV홈쇼핑과 비교할 때 앵커와 시청자 간의 상호 소통 경험은 라이브 커머스만의 강점이다.

#2 쌍방향 소통으로 구매전환율 10% 이상

라이브 커머스의 참여자는 플랫폼, 사용자, 앵커, MCN, 공급망, 브랜드 등이 포함된다. 기본적으로 라이브 커머스는 인(人, 왕홍)·화(货, 상품)·장(场, 채널)으로 구성된다.

인(人)은 앵커, MCN. BJ. 아마추어, 왕홍, 스타 등이 포함되며 MCN 콘텐츠와 MCN 전자상거래를 포함한 개념이다. 타오바오 라이브, 더우인, 콰이쇼우(快手) 등 유명한 KOL 앵커는 모두 선명한 인격을 가진다. ‘인물 설정’은 이름, 나이, 신장, 성격 특징, 특기 등을 설정하는데, 다시 말하면 팬들이 사랑할 수 있고 라벨을 가진 인물이다. 즉 이커머스에서 식별도가 높고 쉽게 대체되지 않는 인물 설정을 만드는 것이 중요하다.

화(货)는 브랜드와 공급 체인 능력을 포함하여 앵커 또는 MCN이 제어가 가능한 상품이다. ▲가격이 더 저렴하고 ▲모양이 더 예쁘고 ▲품질이 더 좋은 물건이 있거나 ▲남들이 가지고 있지 않은 상품이 있으면 생방송으로 승부를 결정하는 관건이 된다. 중국 라이브 커머스는 주택, 비행기 등 매매 가능한 만물을 생방송으로 판매되는 상황을 잇달아 보여주며 화제를 모았다. 실제 웨이야는 라이브 방송 7분만에 동펑자동차 1700대를 판매해 화제를 모았다.

그렇다 보니 장(场)은 순수한 이커머스 플랫폼이자 신뢰성 높은 콘텐츠의 쭝차오(种草: 추천, 강추) 이커머스 플랫폼으로 추세가 변하고 있다. 플랫폼 외에 방송 이커머스의 장소는 백화점, 원산지 등 실제 장소와 디자인 된 화물 운송 현장을 포함, 다양해졌다. 핀둬둬, 징동, 웨이보 등은 많은 사용자, 브랜드와 가성비의 대표 플랫폼으로 라이브 커머스 시스템을 새롭게 구축하고 있다.

#3 국내 기업의 진출 전략

한편 국제무역연구원 박소영 수석연구원은 높은전환율 ‘중국의 뉴커머스 시대, 동영상 마케팅을 활용하라’라는 보고서에서 “중국 전자상거래 시장은 기존 일방적 마케팅 방식에서 소셜네트워크를 연계한 동영상 마케팅 플랫폼을 중심으로 점차 프로슈머(prosumer)가 참여하는 ‘쌍방향적’ 뉴커머스 마케팅 방식으로 변하고 있다”고 소개했다.

또한 “동영상 마케팅을 통해 ①시장 테스트를 하는 것인지 ②목표 물량을 판매할 것인지 ③브랜드 인지도를 제고하는 데 목적이 있는지 등을 명확히 해야 하며, 마케팅에 따른 물량과 물류 채널이 사전에 확보되어 있어야 한다“고 박 연구원은 조언했다. 아울러 충분한 사전준비와 제품 경쟁력을 확보해야 하며, 전장상거래 관련 법제도 동향도 파악하고 준수할 것도 덧붙였다.

그러면서 그는 “우리 기업은 시행착오를 줄이고 성공적인 중국 시장 확대를 위해 5가지 전략을 선제적으로 고려하고 기업의 제품·서비스에 적합한 마스터플랜을 수립하는 것이 중요하다”고 강조했다.

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높은전환율

지난달 3일 서울 시내 한 부동산중개업소에 매물 전단지가 붙어 있다. 뉴스1

지난달 3일 서울 시내 한 부동산중개업소에 매물 전단지가 붙어 있다. 뉴스1

부동산 시장의 '전월세 전환율'이 여전히 법정 상한선(2.5%)의 두 배를 넘는 5.7%에 머물고 있다. 전월세 전환율은 전세 보증금을 월세로 전환할 때 적용하는 비율을 뜻한다. 정부는 법정 상한선을 낮춰 임차인 부담을 줄이겠다고 했지만 공염불에 그쳤다. 동시에 서민들이 우려했던 '전세의 월세화'는 가속화하고 있다.

전세→월세 이득 적게 상한선 낮췄지만 무용지물

12일 한국부동산원 통계에 따르면 2월 전국 주택의 전월세 전환율은 개정 주택임대차보호법 시행령이 적용되기 이전인 지난해 9월과 동일한 5.7%다.

정부는 임대차 2법(전월세상한제·계약갱신청구권제) 시행으로 인한 급격한 '전세의 월세화'를 늦추기 위해 지난해 9월 말 법정 전월세 전환율을 4.0%에서 2.5%로 낮췄다. 집주인 입장에서 전세보다 월세를 받는 게 유리하다는 관측이 나오자 전환율 상한선을 내려 월세로 돌릴 유인을 줄인 것이다. 시행령에 처벌 규정 등이 빠져 실효성 논란이 불거지기도 했지만 정부는 전세 매물을 지켜 세입자의 주거 안정을 꾀할 수 있을 것으로 자신했다.

하지만 5개월이 지나도록 상한선 2.5%는 지켜지지 않고 있다. 전문가들은 전월세 전환율의 강제 대상에서 제외된 '신규 계약' 때 시세보다 높은 전환율을 적용하고 있는 것을 원인으로 봤다. 우병탁 신한은행 부동산투자팀장은 "갱신 계약에서는 낮아진 법정 전환율 적용을 유도하는 효과가 있을 수 있다"면서도 "신규 계약 때는 이후에 월세를 많이 올리지 못할 것을 감안해 처음부터 높은 전환율로 계약하는 것으로 보인다"고 말했다.

늘어난 월세 비중. 월세부담도 역대 최대치로

임차인 보호장치가 제 기능을 못하는 와중에 전세의 월세화는 가속화했다. 서울부동산정보광장에 따르면 임대차2법이 도입된 지난해 7월부터 올 2월까지 서울 아파트 전월세 거래 중 월세를 낀 임대차 거래(월세·준월세·준전세)가 차지하는 비율은 34.2%로 집계됐다. 전년도 동 기간 수치가 28.0%였던 것과 비교하면 6.2%포인트 늘었다.

그래픽=신동준 기자

그래픽=신동준 기자

월세가격 오름폭도 덩달아 커지고 있다. KB부동산의 월간KB주택가격동향조사에 따르면 지난달 서울의 월세지수(2019년 1월 월세=100)는 105.3으로 역대 최대치를 기록했다. 관련 통계 작성을 시작한 2015년 12월부터 지난해 7월까지 99.7~100.3 사이에서 움직인 것과 비교하면, 임대차2법 시행 이후 8개월 만에 100.3에서 105.3으로 지수가 크게 뛴 것이다.

그래픽=신동준 기자

그래픽=신동준 기자

박원갑 KB국민은행 수석부동산전문위원은 "기존에도 전세보다 월세 선호가 뚜렷해지는 추세였는데, 임대차2법이 그 속도를 더욱 빠르게 한 것으로 보인다"고 설명했다.

결국 정부가 전월세 전환율을 잡는 데 실패하면서 세입자의 주거 불안정과 부담은 커진 셈이다. 전문가들은 과태료 등의 처벌규정이 없는 상황에선 지자체의 적극적인 임대차 계약 모니터링이 이뤄져야 하다고 지적했다. 최은영 한국도시연구소장은 "세입자 입장에서는 집주인에게 법정 전환율을 적극적으로 요구하기 어려운 만큼 지자체의 적극적인 계도 노력이 필요하다"고 말했다.

정부가 민간 거래에 개입해 주거 안정을 꾀하기보다는 공공영구임대주택과 같은 '안전한 임대주택' 보급에 우선해야 한다는 의견도 있다. 대한부동산학회장인 서진형 경인여대 교수는 "정부가 공공임대주택 등을 보급해 수요자의 선택권이 넓어지면 시장은 자연스레 안정될 것"이라고 조언했다.

법정 상한선보다 3배 높은 전북지역 ‘전월세 전환율‘

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전북지역의 ’전월세 전환율‘이 법정 상한선(2.5%)의 세 배를 넘는 7.9%에 달하면서 세입자의 주거 불안정과 주거비용 부담이 여전히 높은 것으로 나타났다.

지난 해 9월 정부가 ’전세의 월세화‘를 늦추기 위해 법정 전월세 전환율을 4.0%에서 2.5%로 대폭 낮췄지만 시행령에 처벌 규정 등이 빠져 시행초기부터 실효성 논란이 불거졌고 실제 공염불에 그치고 있다.

3일 한국부동산원이 집계한 3월말 기준 전국주택가격동향조사 결과에 따르면 전북지역의 전월세 전환율은 7.9%로 전월보다 1%포인트 상승했으며 전국평균 5.7를 크게 웃돌며 경북(8.7)과 충북(8.3)에 이어 전국에서 3번째로 높은 수치를 기록하고 있다.

특히 아파트를 임대할 형편이 안 돼 단독주택에 사는 세입자들의 전환율은 각각 9.7%로 나타나 집 없는 세입자 가운데서도 가장 어려운 서민들이 소득에 비해 턱없이 높은 주거비용을 부담하고 있다.

월세평균 가격도 41만4000원으로 5년전 2016년 31만9000원에 비해 10만원 가까이 올라 최저임금 가구의 경우 전체 수입의 4분의 1 이상을 주거비용으로 쓰고 있는 것으로 추산되면서 서민들의 삶의 질이 갈수록 떨어지고 있다.

전문가들은 ’전월세 전환율‘ 법정 상한선 위반에 대한 처벌규정이 없는 한 전북지역의 전월세 전환율이 여전히 높아질 것으로 전망하며 부동산 세금폭탄을 줄일 것을 제안하고 있다.

전주지역의 경우 부동산 규제지역으로 지정되면서 1가구 2주택에 대한 보유세가 6%에 달하는 등 세금부담이 커지면서 이를 월세로 충당하는 경우가 많아 도미노 식으로 월세부담도 커지고 있기 때문이다.

노동식 공인중개사 협회 전북지부장은 ”저금리 기조와 함께 임대차 3법, 보유세 인상 등 여러 가지가 월세부담 상승요인으로 작용하고 있으며 정부의 부동산 세금 폭탄 때문에 월세가 올라 세금부담을 사실상 서민들이 지고 있는 상황이다“며 ”서민들의 주거비용 부담을 높은전환율 줄일 수 있는 방안을 정부와 지자체가 적극 시행해야 한다“고 강조했다.

△‘전월세 전환율’이란

전세 보증금을 월세로 전환할 때 적용하는 비율을 뜻하며 [×100]으로 산정된 월세이율을 연이율로 환산(월세이율x12)해 산정되며 동일단지·면적(비아파트의 경우 동일읍면동·유사면적)의 유사한 월세매물 중 전월세 전환율이 높은 건은 낮은 건 보다 상대적으로 월세 부담이 크다는 것을 의미한다.

전환율 개선 사례 4가지 – split test 수행 결과

구글 Ads 광고주분들을 위한 블로그를 운영하고 있습니다.
구글 광고, 구글 애널리틱스, 구글 태그 관리자에 대한 정보와 기초 사용법, 활용기법 등을 다룹니다.

split test 수행으로 ‘전환율‘을 개선한 사례입니다. 제목 앞에 숫자는 원문의 목차번호입니다. 원문 참조시 활용 바랍니다.

8. 배경에 이미지를 넣는 것만으로 전환율 7.46% 증가

연관성 있으면서 시각적으로도 세련된 이미지를 배경에 두는 것이 하얀 여백만을 두는 것보다 전환율을 증가시켰습니다.

배경에 이미지 넣은 후 전환률 증가 A버전


Version A – Image – Winner:

배경에 이미지 넣은 후 전환률 증가 B버전


Version B – Blank Background:

아래의 예에서 따로 언급하겠지만 그렇다고 해서 무조건 이미지를 맹신하거나 선호해선 안 될 것입니다. 연관성 없거나 주의를 분산시키는 이미지는 오히려 안 좋은 결과를 가져올 수도 있습니다.

이 사례에서 B안의 하얀 배경은 디자인 면에서도 실망스럽습니다. 검은 박스가 배경과 고립되는 느낌이어서 완성도가 떨어집니다. 어쩌면 배경의 이미지 유무 이전에 화면구성이 주는 신뢰감 문제가 작용했을 수도 있어 보입니다.

38. 심플한 랜딩페이지로 전환 증가

심플한 랜딩페이지가 복잡한 랜딩페이지보다 높은 전환수를 기록했습니다. 앞의 예에서 배경을 비워둔 대안본이 실패를 가져온 것과는 반대되는 높은전환율 경우입니다.


Version A

심플한 랜딩페이지로 전환수 증가 B버전


Version B (Winner) – Form only

화면의 명료함과 부실함 사이의 경계를 찾는 것이 이 사례에서 발견할 수 있는 과제가 아닐까 싶습니다.

타이포그라피만으로 화면을 꽉 채우기때문에 부실함이 느껴지지 않으며 주의를 분산시키는 요소가 적어 한 가지 행동에 집중하게 만듭니다.높은전환율

39. 메시지를 일관되게 함으로써 전환수 96% 증가

견적서 신청양식 위의 제목과 짧은 설명 문구, 그리고 사진으로 이뤄진 안내영역이 실험 대상입니다. 제목은 같은 문구(‘Request a FREE Quote’)를 사용하지만 설명문구와 사진을 달리하고 있습니다.

메시지 일관성으로 전환수 증가 A버전


Version A – Free Quote AND A special report (picture of book):

메시지 일관성으로 전환수 증가 B버전


Version B – Free Quote only (picture of smiling man) – Winner:

A안에는 설명 문구와 사진이 제목과 다른 내용으로 들어가 있고 B안의 것들은 제목과 연관된 내용입니다

제목과 설명 문구, 사진이 일관성을 가지는 B안을 사용했을 때 견적을 신청하는(전환) 고객의 수가 96% 증가했다.

전적으로 일관성이 가져온 차이라고만은 볼수 없고 책자 자체가 고객의 흥미를 유발하지 못 했을 높은전환율 수도 있습니다. 원인이 무엇이든 중요한 것은 간단한 구성의 변화만으로 큰 성과를 이끌어 낼수 있다는 점이고 변화의 효과를 확인하는데 split test라는 간단한 방식이 가능하다는 점입니다.

42. 전용 랜딩페이지 활용으로 73% 전환 증가

랜딩페이지 활용 전환수 증가 A버전


Version A – Website

랜딩페이지 활용 전환수 증가 B버전


Version B – Landing Page – Winner:

ppc광고를 진행하는 경우 광고문구 자체가 타게팅 기능을 하기때문에 광고를 통한 방문자들의 목적은 명확하고 구체적이라고 할수 있습니다. 방문목적이 분명한 상황에서 주의를 분산시키는 메인페이지 대신 방문목적에 맞게 별도 제작된 랜딩페이지를 활용하는 것이 보다 효과적입니다.

원문 내용 중 성과별로 분류한 개선사례들입니다.

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